Reacções

Saída

número total de reações ao conteúdo selecionado em redes sociais durante o período abrangido pelo relatório

O indicador mede o número de reações que os utilizadores deram a conteúdos selecionados do redes sociais . As reações são uma forma de interação que exige relativamente pouco esforço e podem fornecer indícios de uma resposta inicial do público, mas, por si só não , não demonstram que os utilizadores se interessaram pelo conteúdo, o compreenderam, concordaram com ele ou agiram em conformidade com o mesmo. O seu significado depende também da plataforma e do contexto. Por conseguinte, utilize este indicador principalmente para monitorizar a interação com o conteúdo e interprete-o em conjunto com o alcance e, quando relevante, com indicadores mais robustos ligados ao objetivo de comunicação, tais como comentários, partilhas, cliques ou resultados pretendidos.

Determine o valor do indicador utilizando a seguinte metodologia:

 

1) Defina o âmbito da medição antes de recolher os dados. Especifique a plataforma redes sociais , a conta, o conteúdo e o período de referência. Se for o caso, especifique também se estão incluídos conteúdos pagos, orgânicos ou ambos os tipos. Utilize o mesmo âmbito ao comparar resultados ao longo do tempo.

 

2) Verifique a definição atual de reações da plataforma e os tipos de reação incluídos nas suas análises. Utilize as próprias análises da plataforma, sempre que disponíveis. Os tipos de reação variam de plataforma para plataforma e podem mudar ao longo do tempo; por isso, registe o que estava incluído, caso isso seja relevante para efeitos de comparação.

 

3) Registe o número de reações indicadas pela plataforma para cada elemento de conteúdo incluído no âmbito da medição. Sempre que possível, exporte ou registe os valores num momento consistente após a publicação.

 

4) Para determinar o valor do indicador, some as reações aos diferentes conteúdos de comunicação. Não interprete este total c não m o número ou a proporção de pessoas que reagiram. O mesmo utilizador pode reagir a várias publicações diferentes e, por isso, contribuir com várias reações para o total.

Estes dados podem ser desagregados por canal d redes sociais e e, se for relevante e viável, também por tipo de reação, conteúdo pago versus conteúdo orgânico, tipo de conteúdo ou outros fatores relevantes para o objetivo de comunicação.

1) Interprete o número de reações em relação à exposição do público e à quantidade de conteúdo publicado. Por exemplo, 200 reações a um conteúdo que alcançou 5 000 utilizadores são diferentes de 200 reações a um conteúdo que alcançou 40 000 utilizadores. Sempre que possível, indique o alcance ou as impressões juntamente com as reações e especifique o número de publicações incluídas. Os « não » comparam os totais brutos de reações entre plataformas ou períodos sem ter em conta estas diferenças.

2) O « não » parte do princípio de que o significado de uma reação pode ser determinado apenas a partir do seu símbolo. Uma reação como o riso, a raiva, a preocupação ou outras semelhantes pode ter significados diferentes, dependendo da mensagem, da língua, da cultura e do contexto. Se for importante compreender o sentimento, analise os comentários que a rodeiam e outras informações qualitativas, em vez de converter automaticamente os tipos de reação em sentimentos positivos ou negativos.

3) As definições da plataforma, as interfaces e as métricas disponíveis podem sofrer alterações. Para monitorização repetida, utilize, sempre que possível, a mesma métrica da plataforma e o mesmo procedimento de medição, e registe qualquer alteração importante na definição ou na disponibilidade dos dados.

Considere também utilizar os seguintes indicadores:

• Taxa de envolvimento (avalia a interação em relação à exposição do público, em vez de se basear apenas no número de reações)

• Alcance (fornece contexto sobre quantos utilizadores tiveram a oportunidade de ver o conteúdo)

• Comentários (refletem uma forma mais elaborada de resposta do público e podem fornecer informações qualitativas)

• Partilhas / Repostagens (medem a redistribuição do conteúdo a outros utilizadores)

• Taxa de cliques (útil quando o objetivo da comunicação é incentivar os utilizadores a seguirem um link)