Comentários

Saída

número total de comentários sobre o conteúdo selecionado em redes sociais durante o período abrangido pelo relatório

O indicador mede o número de comentários que os utilizadores publicaram em conteúdos selecionados de redes sociais . Os comentários são uma forma de interação do público e podem fornecer feedback útil, perguntas ou discussões sobre o conteúdo. No entanto, o número de comentários, por si só, não não indica que os utilizadores tenham compreendido, concordado, valorizado ou agido de acordo com a mensagem transmitida. Os comentários também podem ser negativos, irrelevantes, duplicados ou spam. Utilize este indicador principalmente para monitorizar a interação com o conteúdo e interpretá-la em conjunto com a exposição do público e as medidas relacionadas com o objetivo de comunicação. Sempre que for útil, analise o que as pessoas dizem nos seus comentários para identificar perguntas, feedback, preocupações ou temas comuns.

Determine o valor do indicador utilizando a seguinte metodologia:

 

1) Defina o âmbito da medição antes de recolher os dados. Especifique a plataforma redes sociais , a conta, o conteúdo e o período de referência. Se for o caso, especifique também se estão incluídos conteúdos pagos, orgânicos ou ambos os tipos. Utilize o mesmo âmbito ao comparar resultados ao longo do tempo.

 

2) Verifique a definição atual de «comentários» da plataforma e utilize as suas próprias ferramentas de análise, sempre que disponíveis. Verifique se as respostas, os comentários removidos ou retidos por moderação e os comentários feitos pela organização ou pela equipa da campanha estão incluídos. As definições e as práticas de relatório das plataformas podem variar e estão sujeitas a alterações ao longo do tempo.

 

3) Registe o número de comentários comunicados para cada elemento de conteúdo incluído no âmbito da medição. Sempre que possível, registe ou exporte os números num momento consistente após a publicação. Se for possível excluir de forma fiável os comentários ou respostas da equipa da campanha, exclua-os; caso contrário, mantenha o número comunicado pela plataforma e documente o que este inclui.

4) Para determinar o valor do indicador, some os comentários recebidos pelo conteúdo selecionado. Não interprete este total com não e o número de pessoas que comentaram. O mesmo utilizador pode fazer vários comentários ou comentar várias publicações e, por isso, contribuir várias vezes para o total.

Estes dados podem ser desagregados por canal de « redes sociais » e, se for relevante e viável, também por tipo de conteúdo e por conteúdo pago versus conteúdo orgânico.

1) Um número elevado de comentários não é não automaticamente um resultado positivo. Os comentários podem expressar apoio, críticas, perguntas, confusão, discussões não relacionadas ou spam. Não não se deve inferir o sentimento ou o sucesso da comunicação apenas com base no volume de comentários.

2) Os comentários podem fornecer feedback qualitativo útil. Sempre que for relevante, analise as questões recorrentes, as preocupações, os equívocos, as sugestões e outros temas, e utilize essas informações para melhorar a comunicação futura. Algumas plataformas disponibilizam agora ferramentas automatizadas de classificação por tópico ou de resumo dos comentários, mas as conclusões importantes devem ser verificadas com base nos comentários originais.

 

3) Interprete o número de comentários em relação à exposição do público e à quantidade de conteúdo publicado. Por exemplo, 100 comentários num conteúdo que alcançou 4 000 utilizadores são diferentes de 100 comentários num conteúdo que alcançou 50 000 utilizadores. Sempre que possível, indique o alcance ou as impressões juntamente com os comentários e especifique o número de publicações incluídas. Os « não » comparam os totais brutos de comentários entre plataformas ou períodos de relatório sem ter em conta estas diferenças.

4) O número de comentários pode variar após a recolha de dados, uma vez que os utilizadores ou as plataformas podem apagar comentários, ou porque estes são removidos ou retidos no âmbito do processo de moderação. Para um acompanhamento recorrente, recolha os dados num momento consistente após a publicação e registe quaisquer diferenças importantes nas configurações de moderação ou nas definições da plataforma.

5) Os comentários refletem as opiniões das pessoas que optaram por comentar e que tiveram a possibilidade de o fazer; não devem não ser considerados representativos de todas as pessoas a quem o conteúdo chegou nem da população-alvo em geral. Um pequeno número de utilizadores muito ativos pode gerar uma parte substancial dos comentários.

Considere também utilizar o seguinte indicador:

• Taxa de interação (indica o nível de interação em relação ao público alcançado)