Taxa de interacção

Saída

Resultado

taxa de interacção do conteúdo comunicado redes sociais (%)

Este indicador mede o nível de interação com o conteúdo redes sociais publicado. Dependendo da plataforma, o envolvimento pode incluir reações, comentários, partilhas ou repostagens, marcações como favoritas, cliques e outras interações. O indicador pode ajudar a avaliar o grau de interação do público com o conteúdo, mas, por si só, não não revela se as pessoas compreenderam, concordaram ou agiram de acordo com a mensagem.

Determine o valor do indicador utilizando a seguinte metodologia:

1) Decida que conteúdo d redes sociais e precisa de avaliar. O envolvimento é normalmente medido para publicações específicas, mas também pode ser medido ao longo de toda uma campanha d redes sociais . Ao avaliar várias publicações, utilize uma «Taxa de Envolvimento por Alcance» agregada fornecida pela plataforma, quando disponível; caso contrário, calcule e compare a taxa para cada publicação individualmente.

2) Não existe uma definiçõ não e do que o «engajamento» abrange. Dependendo da plataforma redes sociais , pode incluir reações, partilhas, comentários, cliques, guardados e outras interações. Verifique o que a plataforma inclui nas suas estatísticas de engajamento, especialmente ao comparar resultados ao longo do tempo ou entre plataformas.

3) Se o objetivo for relacionar as interações com o público único alcançado e a plataforma redes sociais disponibilizar uma «Taxa de Envolvimento por Alcance», utilize esta métrica. A «Taxa de Envolvimento por Alcance» compara o número de ações de envolvimento com o número de contas que viram o conteúdo. O site IndiKit recomenda este cálculo para este fim, uma vez que relaciona o envolvimento com o público único alcançado, em vez de, por exemplo, com impressões repetidas. No entanto, não existe não um padrão universal para o cálculo da « taxa de interacção »: algumas plataformas utilizam impressões ou outro denominador. As taxas calculadas utilizando denominadores diferentes não devem não ser comparadas diretamente. Se a plataforma não não disponibilizar a «Taxa de Envolvimento por Alcance», siga os passos 4 e 5 abaixo.

4) Se a plataforma não não fornecer a Taxa de Envolvimento por Alcance, utilize as suas ferramentas de análise para determinar o alcance e o número de ações de envolvimento, tais como reações, comentários e partilhas. Some essas ações de envolvimento e, em seguida, calcule a taxa seguindo o passo 5. A mesma pessoa pode contribuir com mais do que uma ação de envolvimento (por exemplo, um «gosto» e um clique). Se não for não claro quais as ações incluídas nos números de envolvimento, consulte as orientações da plataforma para confirmar o que é contabilizado.

5) Para determinar o valor do indicador, utilizar os seguintes passos:

• somar todas as interações calculadas no passo 4 (por exemplo, número de «gostos» + número de partilhas + número de comentários, etc.)

• divida esse valor pelo alcance do conteúdo para o qual mediu o envolvimento

• multiplique o resultado por 100 para o converter numa percentagem

• a percentagem resultante corresponde à Taxa de Envolvimento por Alcance

Se o alcance estiver disponível em não e a plataforma disponibilizar outro tipo de taxa de interacção, este também pode ser utilizado. Registe a forma como é calculado e evite compará-lo diretamente com a Taxa de Envolvimento por Alcance.

Estes dados podem ser desagregados por plataforma de redes sociais e e, se for relevante e viável, também por tipo de conteúdo, conteúdo pago versus conteúdo orgânico ou outros fatores relevantes para a campanha de redes sociais .

1) Em comparação com a simples contagem de «gostos» e outras formas de interação, a taxa de interação (taxa de interacção ) fornece uma indicação mais útil do nível de interação que o conteúdo gerou em relação ao público que alcançou. No entanto, não não revela se as pessoas compreenderam, concordaram ou agiram de acordo com o conteúdo transmitido.

 

2) Não existe um «bom» taxa de interacção universal não , uma vez que as taxas variam consoante a redes sociais plataforma, o tipo de conteúdo, o público e o método de cálculo. Sempre que possível, compare o taxa de interacção com resultados anteriores da mesma plataforma, utilizando o mesmo método de cálculo. Uma taxa crescente indica que o conteúdo está a gerar mais envolvimento em relação ao seu alcance, mas isso não significa necessariamente que o público valoriza ou concorda com o conteúdo.

3) Lembre-se de que um elevado nível de interação não é não mente positivo. Se o seu conteúdo atrair muitas reações negativas, poderá ter um elevado índice de « taxa de interacção », o que pode prejudicar a sua campanha. Por isso, considere analisar a natureza da interação, como reações e comentários. Tenha cuidado ao classificar automaticamente determinados tipos de interação como positivos ou negativos, uma vez que o seu significado pode depender do conteúdo e do contexto.

4) Os cálculos padrão das taxas de interação agrupam ações que podem ter importância diferente. Por exemplo, um comentário, uma partilha ou um clique podem ser mais relevantes do que uma reação, dependendo do objetivo da comunicação. Se um determinado tipo de interação for especialmente importante, deve monitorizá-lo separadamente, em vez de atribuir pesos arbitrários aos diferentes tipos de interação. Por exemplo, se o objetivo for direcionar as pessoas para mais informações, os cliques ou a taxa de cliques podem ser mais úteis do que a taxa de interação global ( taxa de interacção).

 

5) O « taxa de interacção » pode ser aumentado dando prioridade a conteúdos que incentivem partilhas, comentários e outras formas de resposta. No entanto , o envolvimento não deve não ser aumentado apenas por si só; o conteúdo e as métricas utilizadas devem refletir o objetivo de comunicação.

Considere também utilizar os seguintes indicadores:

• Alcance (indica quantos utilizadores foram expostos ao conteúdo e fornece o denominador para a Taxa de Envolvimento por Alcance)

• Taxa de cliques (útil quando a comunicação tem como objetivo incentivar as pessoas a seguirem um link ou a realizarem uma acção)

• Partilhas / Repostagens (medem uma forma específica de interação que pode ajudar o conteúdo a alcançar públicos mais amplos)