Compreensão das Mensagens Promovidas

Saída

Processo

% de [especifique o grupo-alvo] que compreendem correctamente o que as mensagens promovidas lhes pedem para fazer

O indicador mede a proporção de membros do grupo-alvo que conseguem explicar corretamente o que as mensagens selecionadas da campanha « mudança social e de comportamento » (MSC) lhes pedem para fazer quando lhes são apresentados os materiais de comunicação. Ajuda a avaliar se as mensagens são suficientemente claras para o público-alvo.

Determinar o valor do indicador utilizando a seguinte metodologia:

 

1) Selecione os materiais que as suas atividades utilizam para comunicar as mensagens cuja clareza pretende avaliar (por exemplo, cartazes, outdoors, gravações de rádio, mensagens de texto, mensagens de voz, etc.). Se utilizar vários materiais com exatamente a mesma mensagem (ou seja, não na formulação da mensagem, formato, etc.), escolha apenas um material por mensagem. 

 

2) Defina o número mínimo de mensagens cujo significado o inquirido tem de compreender para cumprir o indicador (por exemplo, pelo menos 3 em cada 5 mensagens). Para cada mensagem, defina o que uma « resposta » correta deve incluir. Dependendo da mensagem, isto pode incluir o « acção » pretendido, quando o tomar e quaisquer condições essenciais.

 

 

3) Realizar entrevistas individuais com membros do grupo-alvo. Se o objetivo for estimar o valor do indicador para a população-alvo em geral, utilize uma amostra representativa. Se o objetivo for testar previamente as mensagens antes da sua divulgação, um grupo pequeno e diversificado de utilizadores-alvo pode ser suficiente para identificar problemas e melhorar os materiais, mas os resultados não devem não ser apresentados como uma estimativa representativa da população.

PERGUNTAS RECOMENDADAS (Q) E RESPOSTAS POSSÍVEIS (R)

Q1: Agora, gostaria que [escolher: olhasse para este material / ouvisse uma gravação]. (Deixe o/a inquirido/a lê-lo / ouvi-lo.) Pensa que este [especificar o material / gravação áudio] lhe está a pedir para fazer algo, em particular?

R1: sim / não / não sabe

 

(coloque a seguinte questão apenas se a resposta anterior for "sim")

 

Q2: O que é que o [especificar o material / gravação áudio] lhe pede para fazer exactamente ?

Peça aos inquiridos que expliquem o acção com as suas próprias palavras, sem sugerir a resposta correta resposta. Se a resposta for demasiado genérica, utilize uma pergunta de acompanhamento neutra questão, como, por exemplo , «Pode explicar um pouco melhor?» Avalie a resposta de acordo com os critérios definidos no passo 2. A não considera uma resposta correta se esta omitir uma parte essencial da mensagem?

R2: _

1) o/a respondente compreende claramente o que a mensagem lhe pede que faça

2) o/a respondente não entende (claramente) o que a mensagem lhe pede que faça

 

Repita as perguntas para todas as mensagens que pretender avaliar. Apresente cada material na língua e no formato normalmente utilizados com o público-alvo. Na medida do possível, reflita as condições em que as pessoas normalmente o encontrariam. Por exemplo, não não e a leitura em voz alta de um cartaz, se se espera que as pessoas o leiam por si próprias, uma vez que isso testaria uma forma diferente de comunicação. Considere registar quaisquer dificuldades que os inquiridos tenham em aceder à mensagem, tais como dificuldades de leitura, audição, visão ou compreensão da língua utilizada.

 

 

4) Conte o número de inquiridos que compreenderam corretamente o número mínimo de mensagens. «Compreender» significa que o inquirido sabe o que as mensagens lhe pedem para fazer.

 

5) Para calcular o valor do indicador, divida o número de inquiridos que compreenderam corretamente o número mínimo exigido de mensagens pelo número total de inquiridos que concluíram a avaliação. Em seguida, multiplique por 100 para obter uma percentagem.

Contabilize as respostas incorretas e as respostas que indiquem falta de compreensão (por exemplo, «o não sabe?») como se não e de compreensão da mensagem em questão. Registe separadamente as recusas e as avaliações incompletas. Indique também a percentagem de inquiridos que compreenderam corretamente cada mensagem, para identificar quais as mensagens que necessitam de melhorias.

Estes dados podem ser desagregados por faixa etária e nível de alfabetização e, se for o caso, também por género, língua, localização e situação de deficiência.

1) Deve garantir-se que as pessoas compreendem corretamente o que as mensagens lhes pedem para fazer, através de testes prévios (ver orientações abaixo), antes do início das atividades de comunicaçã MSC . O principal objetivo da recolha de dados após a implementação das atividades é compreender melhor até que ponto as mensagens são claras para o público-alvo. Se for utilizada uma amostra representativa, os resultados podem também fornecer uma estimativa mais fiável do nível de compreensão em toda a população-alvo.

 

2) Este indicador é adequado para mensagens que solicitam às pessoas que tomem uma « acção » específica. Se as mensagens se limitarem principalmente a fornecer informações sem solicitar que as pessoas façam nada, utilize, em vez disso, perguntas que avaliem a compreensão dessas informações. Nos casos em que diferentes versões linguísticas ou de formato possam afetar a compreensão, avalie as versões relevantes separadamente.

3) Pense onde colocar estas perguntas no questionário, de modo a que as respostas sejam não influenciadas pelas perguntas anteriores e não não influenciem as respostas às perguntas seguintes.

 

4) Certifique-se de que os recetores de dados compreendem claramente o significado de cada mensagem avaliada e são capazes de determinar se o inquirido compreende verdadeiramente o que a mensagem lhe pede para fazer (incluindo o que fazer caso o inquirido dê uma « resposta » demasiado genérica).

Considere também utilizar os seguintes indicadores:

• Informação no idioma preferido (ajuda a avaliar se a comunicação é transmitida nos idiomas preferidos pelo público-alvo)

• Informação através do canal preferido (ajuda a avaliar se a comunicação chega às pessoas através dos seus canais preferidos)

• Credibilidade das mensagens do « mudança social e de comportamento » (avalia se as pessoas acreditam no conteúdo das mensagens)

• Intenção de adotar um comportamento (avalia se as pessoas pretendem adotar o comportamento promovido)

• Prevalência de barreiras à mudança (identifica os obstáculos que podem impedir as pessoas de tomar um acção , mesmo quando compreendem as mensagens)