Comentários
FORMULAÇÃO DO INDICADOR
Inglês: o número de vezes redes sociais utilizadores comentaram sobre o conteúdo comunicado
French: nombre de fois où les utilisateurs de réseaux sociaux ont commenté le contenu communiqué
Portuguese: número de vezes que os utilizadores das redes sociais comentaram o conteúdo comunicado
Czech: počet komentářů uživatelů sociálních médií ke sdělovanému obsahu
QUAL A SUA FINALIDADE?
Este indicador mostra até que ponto o público-alvo interagiu com o seu conteúdo ao postar um comentário. Uma acção desse tipo requer mais esforço do que, por exemplo, colocar um "gosto"; por conseguinte, poderia ser visto como uma boa métrica. No entanto, o conteúdo de muitos comentários, frequentemente, não representa uma interacção valiosa relativamente ao conteúdo comunicado. Portanto, considere se vale a pena utilizar este indicador como uma métrica-chave para medir os resultados de uma campanha nas redes sociais .
COMO RECOLHER E ANALISAR OS DADOS NECESSÁRIOS
Determine o valor do indicador utilizando a seguinte metodologia:
1) Decida que conteúdo das redes sociais precisa de medir. Está interessado/a nos comentários a todos os posts de todas as redes sociais utilizadas durante a sua campanha? Ou apenas numa certa selecção?
2) Contar o número de comentários que os diferentes conteúdos de comunicação geraram. Evite contar os comentários feitos pelos membros da equipa de campanha.
3) Para determinar o valor do indicador, somar o número de comentários que os diferentes conteúdos de comunicação receberam.
DESAGREGADO POR
Desagregar os dados pelos canais das redes sociais, comentários positivos / negativos / neutros e outros factores relevantes para o foco da sua campanha nas redes sociais.
COMENTÁRIOS IMPORTANTES
1) Lembre-se que os comentários podem ser tanto positivos como negativos, pelo que receber um elevado número de comentários não é, automaticamente, algo positivo. Por exemplo, pode ter chegado a utilizadores que não gostam do conteúdo comunicado e escrevem comentários negativos. Embora se possam desagregar os comentários conforme os mesmos são positivos / negativos / neutros, é necessário fazê-lo manualmente e, portanto, pode ser demorado.
2) Para além de reportar sobre o número de comentários, considerar fazer uma análise mais profunda do que as pessoas realmente dizem nos seus comentários. Utilizar esse feedback para ajustar o conteúdo da comunicação futura da campanha.
3) Receber, por exemplo, 100 comentários enquanto o seu alcance é de 4.000 utilizadores nas redes sociais é algo completamente diferente de quando o seu alcance é de 50.000 utilizadores. Por conseguinte, ao comunicar o número de comentários, mencione sempre o alcance.