Taxa de interacção

Este indicador mostra até que ponto as pessoas interagiram com o conteúdo comunicado (por exemplo, através de reacções, partilhas, comentários, cliques ou "saves" (terem guardado o conteúdo). É um dos indicadores mais valiosos nas redes sociais, pois destaca o interesse das pessoas pelo que é comunicado. Uma maior interacção também cria um maior alcance, uma vez que as redes sociais mostram o conteúdo a mais pessoas.

Determine o valor do indicador utilizando a seguinte metodologia:

1) Decida o conteúdo das redes sociais que precisa de medir. A interacção é normalmente medida em posts específicos, mas também pode ser medida ao longo de toda uma campanha nas redes sociais .

2) Não existe uma definição estabelecida para o que "interacção" inclui - por exemplo, algumas campanhas podem incluir apenas reacções tais como "gostos". Ao mesmo tempo, outras incluirão também partilhas, comentários e outras formas de interacção oferecidas pela plataforma da rede social em causa (ver o documento abaixo para mais exemplos). Por conseguinte, é necessário decidir sobre o que conta como 'interacção'. A inclusão de mais formas de interacção dar-lhe-á uma imagem mais completa do quanto as pessoas reagiram ao conteúdo comunicado. 

3) Se o canal da rede social escolhida puder calcular automaticamente a 'Taxa de Interacção por Alcance' (de acordo com o que tiver sido definido como 'interacção' no passo 2), utilize esta função. Senão, siga os passos 4 e 5 abaixo.

4) Utilize um motor de busca online para encontrar a orientação oficial mais actualizada sobre a contagem dos tipos de interacção que decidiu incluir (ver passo 2). Siga as orientações fornecidas para calcular com que frequência as pessoas interagiram com o conteúdo comunicado.

5) Para determinar o valor do indicador, utilizar os seguintes passos:

    - somar todas as interacções calculadas no passo 4 (por exemplo, número de "gostos" + número de partilhas + número de comentários, etc.)

    - dividi-lo pelo alcance do conteúdo para o qual se mediu a interacção

    - multiplicar o resultado por 100 para o converter numa percentagem

    - a percentagem resultante é a Taxa de Interacção por Alcance (ver o documento abaixo para outros tipos de taxas de interacção)

Desagregar os dados por canais das redes sociais e por outros factores relevantes para o foco da sua campanha nas redes sociais.

1) Em comparação com a simples contagem de "gostos" e outras formas de interacção durante um determinado período, medir a taxa real de interacção é uma forma mais precisa de saber quão relevante é o conteúdo comunicado em relação àquilo que as pessoas estão interessadas.

2) Os recursos centrados no marketing com fins lucrativos sugerem que uma boa taxa de interacção se situa entre 1% a 5%. Isto pode diferir dependendo das redes sociais que se utilizam e do conteúdo que se comunica. No entanto, se fizer uma campanha a longo prazo (ou uma série de campanhas), o que mais importa é que a taxa de interacção aumente gradualmente, pois isso mostra que é cada vez mais capaz de comunicar conteúdos que o público-alvo valoriza.

3) Os cálculos padrão das taxas de interacção reúnem acções com um grau de importância diferente - por exemplo, os "gostos" têm o mesmo peso que as "partilhas", apesar de as partilhas indicarem um nível de envolvimento mais elevado. Como resultado, um post com muitos gostos mas poucos comentários ou partilhas pode ter uma taxa de interacção mais elevada do que um post com menos gostos mas muitos casos de interacção mais profunda (partilhas, comentários, cliques, "saves" (conteúdos guardados), etc.). Portanto, se quiser obter perspectivas mais precisas, considere a utilização da chamada taxa de interacção "ponderada" (por vezes também chamada "factorizada"), em que é dado um peso diferente a diferentes acções. Por exemplo, 1 ponto por cada "gosto", 2 pontos por cada comentário, 3 pontos por clicar num link fornecido, 5 pontos por partilhar um post, etc. A soma destas pontuações é então dividida pelo alcance do conteúdo medido pelas redes sociais. Tenha em mente que, uma vez que atribuiu uma pontuação superior a 1 a algumas acções, a percentagem da taxa de interacção será muito mais elevada do que as taxas calculadas pelos métodos padrão. Por conseguinte, evite quaisquer comparações entre as taxas de interacção padrão e ponderadas.

4) Lembre-se de que uma interacção elevada não é necessariamente positiva. Se o seu conteúdo atrair muitas reacções negativas, poderá ter uma elevada taxa de interacção, a qual poderá prejudicar a sua campanha. Portanto, considere se quer desagregar quanta da interacção foi positiva (gosto, amo, força, felicitações, comentários positivos, partilhas, etc.) e quanta foi negativa (raiva, comentários negativos, etc.).

5) A taxa de interacção pode ser aumentada dando prioridade a conteúdos que encorajem partilhas, comentários e outras formas de resposta.