Satisfação com os Serviços das Autoridades Locais
FORMULAÇÃO DO INDICADOR
Inglês: % da população alvo satisfeita com a sua última experiência de utilização [especificar o serviço das autoridades locais].
French: % de la population cible satisfaits de leur dernière expérience d'utilisation de [précisez le service des autorités locales]
Portuguese: % da população-alvo satisfeita com a sua última experiência de utilização [especifique o serviço das autoridades locais]
Czech: % cílové populace uvádějící spokojenost se svojí poslední zkušeností s využitím [určete službu poskytovanou místními úřady]
QUAL A SUA FINALIDADE?
O indicador mede a satisfação da população-alvo em utilizar um certo tipo de serviço das autoridades locais (muito provavelmente aqueles cuja qualidade o seu projecto visava melhorar). O indicador deve ser utilizado apenas para serviços que são utilizados ou por uma grande parte da população em geral ou por um grupo muito específico de pessoas - caso contrário, terá dificuldades em obter um número representativo de inquiridos que possam dar a sua opinião.
COMO RECOLHER E ANALISAR OS DADOS NECESSÁRIOS
Recolha os seguintes dados através da realização de entrevistas individuais com uma amostra representativa da sua população-alvo:
QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E POSSÍVEIS RESPOSTAS (R)
Q1: No passado [especificar o período de tempo], utilizou [especificar o serviço prestado pela autoridade local]?
R1: sim / não
(coloque a seguinte questão apenas se a resposta anterior for SIM)
Q2: Gostaria de compreender até que ponto ficou satisfeito/a com a utilização de [especificar o serviço]. Ficou muito satisfeito, satisfeito, insatisfeito ou muito insatisfeito?
R2: _
1) muito satisfeito
2) satisfeito
3) insatisfeito
4) muito insatisfeito
(a seguinte questão é altamente recomendada mas não obrigatória; coloque-a apenas se a resposta for "insatisfeito" ou "muito insatisfeito")
Q3: Quais foram as suas principais razões para não ficar satisfeito/a?
R3: pré-definir as opções com base no contexto e pré-teste + incluir uma opção "outro - especificar": …………………………………….”
Para calcular o valor do indicador, dividir o número de pessoas que estavam "muito satisfeitas" ou "satisfeitas" pelo número total de inquiridos. Multiplique o resultado por 100 para o converter numa percentagem.
E-QUESTIONÁRIO
DESAGREGADO POR
Desagregar os dados por sexo, idade, pertença a um determinado grupo social ou outro critério.
COMENTÁRIOS IMPORTANTES
1) A menos que saiba antecipadamente que todos os seus inquiridos utilizaram o serviço, a sua amostra de inquérito terá de ser relativamente grande, de modo a que mesmo quando excluir as pessoas que não utilizaram o serviço, ainda tenha um número representativo de inquiridos.