Satisfação dos Utilizadores/as dos Cuidados de Saúde
FORMULAÇÃO DO INDICADOR
Inglês: % do [especificar o grupo-alvo] que se declara satisfeito com o [especificar o serviço de saúde]
French: % de [précisez le groupe cible] déclarant être satisfait du [précisez le service de santé]
Portuguese: % de [especifique o grupo-alvo] que afirmaram estar satisfeitos com [especifique o serviço de saúde]
Czech: % [určete cílovou skupinu] uvádějících spokojenost s [určete zdravotní službu]
QUAL A SUA FINALIDADE?
O indicador mede a proporção dos membros do grupo-alvo que estavam satisfeitos com um determinado serviço de saúde.
COMO RECOLHER E ANALISAR OS DADOS NECESSÁRIOS
Recolha os seguintes dados através da realização de entrevistas individuais com uma amostra representativa dos membros do seu grupo-alvo:
QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E POSSÍVEIS RESPOSTAS (R)
Q1: Em que medida ficou satisfeito/a com [especificar o serviço de saúde]? Diria que estava "muito satisfeito", "razoavelmente satisfeito", " um pouco insatisfeito" ou "muito insatisfeito"?
R1 muito satisfeito / razoavelmente satisfeito / um pouco insatisfeito / muito insatisfeito
(a seguinte questão não é obrigatória; coloque-a apenas se a resposta anterior for um pouco insatisfeito ou muito insatisfeito)
Q2: Porque não ficou satisfeito/a?
R2 (múltiplas opções possíveis; pré-definir opções de resposta com base no contexto e no pré-teste)
Para calcular o valor do indicador, dividir o número de respondentes que declararam estar "muito satisfeitos" ou "razoavelmente satisfeitos" pelo número total de respondentes. Multiplicar o resultado por 100 para o converter numa percentagem.
E-QUESTIONÁRIO
DESAGREGADO POR
Desagregar os dados por género,riqueza e outros critérios (por exemplo, etnia).
COMENTÁRIOS IMPORTANTES
1) Em vez de perguntar sobre a satisfação geral, considere concentrar-se num aspecto específico do serviço, tal como a sua qualidade, preço ou atitudes dos profissionais de saúde.