Índice de Satisfação dos/as Funcionários/as

O indicador mede até que ponto os funcionários das empresas visadas estão satisfeitos com o seu trabalho. Emprega uma metodologia denominada Índice de Satisfação dos Funcionários que é comummente utilizada em diferentes países. A sua versão alterada pode também ser utilizada para medir a satisfação dos trabalhadores independentes que gerem as suas próprias microempresas.

1) Decida se o seu inquérito deve medir apenas a satisfação geral dos funcionários ou a sua satisfação com aspectos específicos do seu trabalho, tais como a satisfação com a remuneração (salário, bónus); com o apoio que recebem do seu superior; com a (falta de) liberdade que os trabalhadores têm na forma como fazem o seu trabalho; com o ambiente de trabalho / condições; com as oportunidades futuras que o trabalho proporciona; etc. A primeira abordagem é mais fácil; contudo, a segunda abordagem é susceptível de fornecer dados mais passíveis de acção.

2) Definir as perguntas do inquérito:

Se decidiu medir a satisfação geral, utilize as seguintes perguntas habitualmente utilizadas pelos inquéritos EPI : " Até que ponto está satisfeito com o seu actual local de trabalho e emprego" e "Se imaginar como o seu trabalho de [especificar o que a pessoa está a fazer - por exemplo, "agente de vendas"] seria idealmente, até que ponto o seu actual emprego está próximo deste ideal?

Se decidir medir a satisfação dos funcionários com aspectos específicos do seu trabalho, terá de definir as perguntas para cada aspecto avaliado do trabalho. Por exemplo:

   - "Em que medida está satisfeito/a com o salário que recebe pelo seu trabalho"?

   - "Em que medida está satisfeito/a com o apoio que recebe do seu gestor/a quando precisa dele/a?"

   - "Em que medida se sente seguro/a relativamente ao risco de acidentes ou ferimentos no seu local de trabalho"?

   - "Quando as coisas se tornam difíceis no seu trabalho, até que ponto pode confiar nos seus/suas colegas de trabalho para o/a ajudar"?

Em todos os casos, certifique-se de que as perguntas são formuladas de forma neutra e que não conduz o/a respondente a uma certa resposta. Além disso, pedir aos colectores/as de dados que evitem discutir quaisquer características significativamente negativas ou positivas do seu trabalho antes da entrevista com os inquiridos, uma vez que isto pode influenciar as suas respostas.

3) Realizar entrevistas individuais com uma amostra representativa dos funcionários das empresas-alvo (ou dos microempresários-alvo - ver comentário abaixo), fazendo-lhes as perguntas definidas no ponto 2 acima.

Antes de os colectores/as de dados começarem a perguntar sobre a satisfação profissional dos inquiridos, devem mostrar ao/à inquirido/a o significado da escala visual fornecida no final desta página. O rosto mais infeliz significa uma satisfação extremamente baixa, enquanto que o mais feliz significa uma satisfação muito elevada. O rosto no meio significa que o respondente não está nem satisfeito nem insatisfeito. Devem explicar ao/à respondente que ele/ela deve responder a todas as perguntas (relacionadas com a satisfação) apontando para o rosto que melhor represente o quão satisfeito(a) se sente.

4) Como se pode ver, a escala visual tem 5 opções diferentes. Cada opção tem um valor / pontuação diferente. A cara mais feliz tem uma pontuação de 5, enquanto a cara mais infeliz tem uma pontuação de 1 (a neutra tem 3). Utilizando este sistema, calcular a pontuação por cada questão respondida (excluir todos os respondentes que não responderam a uma ou mais das perguntas feitas). Como passo seguinte, para cada inquirido/a, 1) somar todas as pontuações recebidas para cada resposta, 2) depois dividir o resultado pela pontuação máxima possível, e 3) multiplicá-lo por 100 para o converter numa percentagem. Por exemplo:

   - a pontuação das respostas fornecidas foi 4 + 3 + 5 + 4 = 16

   - a pontuação máxima por resposta é 5 e houve 4 respostas, portanto 5 x 4 = 20

   - 16 ÷ 20 = 0.8

   - 0.8 x 100 = 80

O 80 é o valor do Índice de Satisfação do/a Funcionário/a para o/a respondente em questão. Utilizar fórmulas do Excel para calcular o valor do Índice para cada funcionário/a/empresário/a inquirido/a.

5) Para calcular o valor do indicador:

   - somar os valores do Índice para todos os inquiridos

   - dividir o resultado pelo número de inquiridos (excluir todos os inquiridos que não responderam a uma ou mais das perguntas feitas)

   - o número resultante é o valor médio do Índice de Satisfação do Funcionário

Desagregar os dados por género, tipo de negócio do empregador/empresário, duração do emprego e outros critérios relevantes. 

1) Quanto mais próximo o valor do Índice for de 100, maior será a satisfação (e o inverso).

2) Se decidir medir a satisfação dos funcionários em vários aspectos do seu trabalho, informe também sobre o valor do Índice de Satisfação do Empresário/a para cada um dos aspectos pesquisados da satisfação dos trabalhadores (por exemplo, o valor do Índice relacionado com os salários ou o apoio fornecido pelo gestor/a). Isto é fácil de fazer:

   - somar a pontuação de todos os inquiridos para o aspecto dado da satisfação dos funcionários (ver ponto 4)

   - dividir o resultado pelo número de respostas multiplicado pela pontuação máxima possível (por exemplo 300 x 5 = 1.500)

   - multiplicar o resultado por 100 para o converter numa percentagem

Por exemplo, (pontuação total 1.350 dividido por 1.500) multiplicado por 100 = 90.

3) Também é possível realizar o inquérito com (micro)empresários-alvo, avaliando a sua satisfação com vários aspectos do seu trabalho. Neste caso, considerar a reformulação do indicador para "valor médio do Índice de Satisfação do Empresário/a entre [especificar o grupo-alvo]".

4) Se trabalhar num país com elevada alfabetização, utilize um inquérito anónimo em papel ou electrónico, pois é provável que lhe forneça dados mais fiáveis. Se necessário, pode substituir a escala visual por respostas pré-definidas que vão desde muito infelizes a muito felizes.

5) Esta orientação foi escrita com base nos programas da PIN e na sua experiência em M&A e nos conselhos fornecidos pelas seguintes fontes Hubstaff e CiteHR.