Número de Clientes Atendidos
FORMULAÇÃO DO INDICADOR
Inglês: o número médio de clientes dos vendedores / prestadores de serviços visados no passado [especificar o período].
French: nombre moyen de clients des vendeurs / prestataires de service ciblés pendant [spécifiez la période] passé
Spanish: el número medio de clientes de los vendedores/proveedores de servicios en el pasado [especifique el periodo]
Portuguese: número médio de clientes dos/as comerciantes / prestadores de serviço no passado [especifique o período]
Czech: průměrný počet klientů cílových prodejců / poskytovatelů služeb během posledních [určete období]
QUAL A SUA FINALIDADE?
O indicador é utilizado para medir o número médio de pessoas que compram ou recebem bens / serviços dos/as comerciantes / prestadores de serviços apoiados. É um aspecto importante do seu desempenho e sugere a medida em que beneficiam a população-alvo. A sua limitação é que não considera o 'peso' do serviço - por exemplo, quantas vezes foi utilizado, quanto dinheiro foi gasto, qual foi a extensão do serviço, etc.
COMO RECOLHER E ANALISAR OS DADOS NECESSÁRIOS
Recolher os seguintes dados, realizando entrevistas individuais com todos ou com um número representativo dos/as comerciantes-alvo:
QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E RESPOSTAS POSSÍVEIS (R)
Q1: No passado [especificar o período de tempo], a quantas pessoas [especificar os serviços prestados /venda de produtos]?
R1: _
1) .... clientes
2) não se lembra
Alternativamente, um método mais preciso e recomendado é pedir antecipadamente ao/à comerciante/prestador de serviços que registe todos os seus clientes num formulário de registo fornecido pela sua organização ou por qualquer outro actor que preste apoio ao prestador de serviços. Idealmente, o formulário deveria ser integrado no sistema administrativo existente dos/as comerciantes / prestadores de serviços, para que seja mais fácil para eles recolherem os dados necessários.
Para calcular o valor do indicador, somar o número de clientes servidos pelos comerciantes / prestadores de serviços e dividi-lo pelo número de comerciantes / prestadores de serviços entrevistados (excluir aqueles cuja resposta foi "não se lembra").
E-QUESTIONÁRIO
DESAGREGADO POR
Desagregar os dados por localização dos vendedores/lojas.
COMENTÁRIOS IMPORTANTES
1) Tenha em mente a sazonalidade - a venda de milhares de produtos e serviços é sensível a variações sazonais significativas determinadas pelas necessidades das pessoas, poder de compra, acesso e outros factores. Uma loja que vende muito poucos insumos agrícolas pode ter centenas de clientes vários meses mais tarde. Se as vendas do produto ou serviço que apoia são propensas a variações sazonais, recolha os seus dados para a linha de base e estudo final na mesma altura do ano. Se não for possível, terá de pedir ao respondente que recorde o número de clientes de um período comparável (nunca comparar vendas de duas épocas incomparáveis do ano).
2) Reforce com os inquiridos que devem contar o mesmo cliente apenas uma vez (por exemplo, se uma pessoa utiliza o serviço três vezes durante o período avaliado, deve ser registado apenas uma vez).