Pontuação Média de Benefício
FORMULAÇÃO DO INDICADOR
Inglês: a pontuação média de benefícios (1-10) dada por [especificar os utilizadores dos serviços] sobre a utilidade dos serviços de [especificar o prestador de serviços].
French: la note moyenne de Prestations (1-10) donnée par [précisez les utilisateurs du service] sur l'utilité des services de [précisez le prestataire de services]
Portuguese: pontuação média de benefício (1-10) dada por [especifique os utilizadores do serviço] sobre a utilidade dos serviços do [especifique o fornecedor de serviços]
Czech: průměrné Benefit Score (1-10) poskytnuté [určete uživatele dané služby] na přínosnost služeb [určete poskytovatele dané služby]
QUAL A SUA FINALIDADE?
O indicador avalia até que ponto os inquiridos estão satisfeitos com a utilidade dos serviços que lhes são prestados pelos prestadores de serviços apoiados. O indicador baseia-se num julgamento subjectivo de uma série de características relacionadas com a qualidade e o acesso aos serviços prestados.
COMO RECOLHER E ANALISAR OS DADOS NECESSÁRIOS
Recolher os seguintes dados através da realização de entrevistas individuais com uma amostra representativa de utilizadores dos serviços em questão:
QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E POSSÍVEIS RESPOSTAS (R)
Q1: Pode dizer-me qual a utilidade dos serviços prestados por [especificar o prestador de serviços] para si utilizando uma escala de 1 a 10, onde 1 significa que não são úteis de todo e 10 significa que são extremamente úteis?
R1: ……
O colector/a de dados precisa de verificar se a resposta a Q1 mostra que o inquirido/a compreendeu o sistema da escala de 1-10. Isto pode ser feito perguntando:
Q2: Qual é a principal razão pela qual atribuiu esta pontuação?
R2: especificar: ………………….
Se houver uma diferença entre a resposta dada e a "pontuação" fornecida em R1, o colector/a de dados precisa de clarificar a utilidade real dos serviços e, se necessário, rever a resposta para R1.
Para avaliar a pontuação média de benefício (ou seja, o valor do indicador), somar todas as pontuações e dividi-las pelo número de respostas. Por exemplo, 3060 / 360 = Pontuação de Benefício 8,5, indicando uma elevada utilidade dos serviços prestados.
E-QUESTIONÁRIO
DESAGREGADO POR
Desagregar os dados por género, riqueza e outros critérios relevantes.
COMENTÁRIOS IMPORTANTES
1) Assegurar que os colectores/as de dados têm o mesmo entendimento do significado de cada uma das pontuações 1-10 (pratique com muitos exemplos diferentes) e são capazes de o explicar aos inquiridos/as da mesma forma.
2) Em vez de confiar nos números bastante abstractos 1 a 10, considere substituir estes 10 números por 10 feijões (ou outras unidades físicas), pedindo ao/à respondente que mostre a utilidade dos serviços, dando-lhe o número apropriado de feijões - onde 1 feijão significa extrema insatisfação e 10 feijões significam uma satisfação muito elevada. Este método é provavelmente mais apropriado, especialmente para pessoas não alfabetizadas ou quando nos casos em que a pontuação deve ser dada por um grupo de várias pessoas.
3) Estejam conscientes de que alguns respondentes podem dar notas elevadas devido a serem educados ou temerem consequências negativas se derem um feedback negativo. Portanto, explique a todos os respondentes por que motivo é importante dar uma opinião honesta e assegure-lhes a confidencialidade da sua resposta.