Satisfação dos Beneficiários/as

O indicador mede a proporção de beneficiários que estavam satisfeitos com a assistência prestada, especialmente quanto à sua utilidade.

Recolha os seguintes dados através da realização de entrevistas individuais com uma amostra representativa dos membros do seu grupo-alvo:

QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E POSSÍVEIS RESPOSTAS (R)

Q1: Pode mostrar-me nesta escala a imagem que melhor representa a medida com que ficou satisfeito/a [especificar o apoio prestado], especialmente quanto à sua utilidade? [mostrar a escala fornecida no final desta página e explicar como funciona, incluindo o significado de cada rosto]. Não há respostas certas ou erradas - por favor, responda de acordo com os seus verdadeiros sentimentos.

R1:muito satisfeito / satisfeito / insatisfeito / muito insatisfeito

(as seguintes perguntas não são obrigatórias; coloque-as apenas se a anterior resposta for insatisfeito ou muito insatisfeito)

Q2: Porque não estava satisfeito/a?

R2:(ajustar as opções em função do tipo de assistência, do contexto local e das respostas dadas no pré-teste do questionário; são possíveis múltiplas opções)

1) Eu não precisava dela ou (de parte dela)

2) Não sabia como utilizá-la

3) a qualidade era fraca

4) chegou demasiado tarde

5) o local de distribuição era demasiado longe

6) criou tensões na minha família

7) criou tensões na minha comunidade

8) outros - especificar: ................................

Q3: Tem uma recomendação sobre como evitar tais problemas no futuro?

R3: especificar: ......................................

Para calcular o valor do indicador, dividir o número de beneficiários que declaram estar "muito satisfeitos" ou "satisfeitos" pelo número total de inquiridos. Multiplique o resultado por 100 para o converter numa percentagem. 

Desagregar os dados por sexo, grupos etários, área geográfica, pessoas com deficiência e outros critérios de vulnerabilidade.

1) Se o/a respondente tiver declarado que a assistência contribuiu para a criação de tensões ou conflitos na família e/ou comunidade (R2 - 6, 7), considere a possibilidade de recolher informações adicionais.

2) Em alguns contextos, os seus colectores/as poderão encontrar pessoas que sofreram violência física ou sexual relacionada com o acesso ou utilização da assistência prestada. A recolha de informações sobre tais incidentes é sensível e representa riscos para o inquirido/a, bem como para o colector/a. Além disso, as pessoas podem achar difícil ou não estar dispostas a falar da incidência da violência. Como mínimo, adoptar as seguintes medidas:

- ler e aplicar as Orientações Éticas e de Segurança para a Implementação do Módulo de Violência Doméstica do Inquérito Demográfico e Sanitário (IDS)(ver anexo abaixo)

- assegurar que os colectores/as estão familiarizados com essas directrizes e que levam consigo a listagem do "Companheiro Constante" 1) os principais DOs e DON'Ts e 2) contactos de prestadores de serviços relevantes que podem dar apoio a pessoas que sofreram violência (ver na parte final em baixo)

- assegurar que todos os colectores/as foram formados nos princípios da entrevista sensível ao género e não são das mesmas comunidades que os entrevistados

- instruir os colectores/as para garantir que as entrevistas sejam realizadas num local onde não se possa ouvir ou observar o inquirido/a (se os colectores/as não puderem garantir a total privacidade, devem saltar esta parte e passar para partes menos sensíveis do questionário)

- instruir os colectores/as para que voltem a assegurar ao inquirido/a a confidencialidade das suas respostas

- formar os colectores/as para mudar rapidamente o tema se, durante a entrevista, alguém se aproximar do inquirido/a

- formar os colectores/as em como encerrar o tema e passar à parte seguinte do seu inquérito de uma forma sensível

- assegurar que haja apoio emocional disponível para os colectores/as