Percepção da Utilidade da Informação Fornecida

Este indicador mede a proporção dos membros do grupo-alvo que consideraram a informação fornecida útil para a sua situação e necessidades. Este indicador pode dar-lhe uma percepção valiosa sobre se a informação fornecida foi relevante, oportuna, completa e fiável.

Para determinar o valor do indicador, utilizar a seguinte metodologia:

1) Definir a informação que lhe interessa. Seja específico/a para que não haja confusão sobre aquilo a que se refere. 

2) Realizar entrevistas individuais com uma amostra representativa dos membros do grupo-alvo para perceber se a informação fornecida foi útil.

QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E POSSÍVEIS RESPOSTAS (R)

Q1: Apresentar ao inquirido as informações, tal como foram fornecidas - por exemplo, como um anúncio verbal / num cartaz / num mensagem de texto / etc. Não não altere nada, não não acrescente qualquer outra informação ou faça comentários. Depois pergunte: "Recebeu esta informação?" Verificar a resposta fazendo mais perguntas, tais como quando é que a pessoa recebeu a informação, de quem, etc.

R1: sim / não / não tem certeza

(coloque a seguinte questão apenas se a resposta anterior for "sim")

Q2: "Quão útil ou não foi esta informação para si?"

R2: muito útil / útil / não muito útil / completamente inútil

(coloque a seguinte questão apenas se a resposta anterior for "não muito útil" ou "completamente inútil")

Q3: "Pode dizer-me, por favor, porque é que a informação não foi muito útil para si?"

R3: pré-definir uma lista das opções mais relevantes, como por exemplo:

1) a informação chegou demasiado tarde

2) eu não consegui ler / ouvir a informação (devido a não ser alfabetizado/a ou a uma deficiência)

3) a informação era difícil de compreender

4) a informação era irrelevante para a minha situação/necessidades

5) a informação não estava correcta

Incluir opções adicionais relevantes para o seu contexto; incluir uma opção "outro - especificar": ………………….."

3) Para calcular o valor do indicador, dividir o número de inquiridos que perceberam a informação fornecida como "muito útil" ou "útil" pelo número total de inquiridos que receberam a informação. Multiplique o resultado por 100 para o converter numa percentagem.

Reportar sempre as razões pelas quais algumas pessoas não consideraram a informação útil.

Desagregar os dados por género, idade e outros critérios relevantes para o foco e contexto da sua intervenção. 

1) É essencial que os dados sejam recolhidos não mais de algumas semanas após a informação ter sido fornecida (por exemplo, como parte da monitorização pós-distribuição ou de outros inquéritos). Caso contrário, é provável que as pessoas se esqueçam se receberam a informação.

2) Não pergunte às pessoas que não receberam a informação sobre a sua utilidade. Embora possam ser capazes de lhe dizer o que pensam actualmente sobre a informação, não será possível avaliar a utilidade da informação quando era suposto terem recebido a mesma.

3) Reporte sobre a percentagem de inquiridos que não receberam (ou que não se lembram de ter recebido) a informação - esses dados podem ser úteis para melhorar a comunicação com os membros do público-alvo.