Compreensão da Informação Fornecida

O indicador mede até que ponto as pessoas compreendem correctamente as informações fornecidas, tais como critérios de selecção de beneficiários, condições de acesso aos serviços, etc. Medir e agir com base nesses dados ajuda a tornar mais eficaz a comunicação com as comunidades. Pode também evitar quaisquer mal-entendidos problemáticos.

Calcular o valor do indicador utilizando a seguinte metodologia:

1) Seleccionar os próximos eventos onde serão fornecidas informações importantes. Por exemplo, informação sobre como aceder a certos tipos de apoio.

2) Definir várias questões para avaliar se um inquirido/a compreendeu correctamente a informação fornecida. Utilizar preferencialmente perguntas abertas, tais como "Pode dizer-me quem pode aceder...? " ou "Como pode uma pessoa aceder...?" . Evite utilizar a questão: "Compreendeu o que foi dito?", pois é pouco provável que forneça dados fiáveis. O questionário não precisa de captar respostas exactas às perguntas, deve apenas oferecer as seguintes opções: 1) compreendeu a informação fornecida; 2) não compreendeu a informação fornecida e 3) não respondeu.

3) Decidir quais (ou quantas) perguntas devem ser respondidas correctamente para que seja considerado que o/a respondente "compreende correctamente a informação fornecida".

4) Durante o evento, imediatamente após a partilha da informação, entrevistar membros seleccionados aleatoriamente da população-alvo, utilizando as perguntas definidas no ponto 2. Para cada inquirido/a, determinar se se pode considerar que " compreende correctamente a informação fornecida", utilizando os critérios definidos no ponto 3.

5) Calcular o valor do indicador dividindo o número de pessoas que se considera que "compreendem correctamente a informação fornecida" pelo número total de inquiridos. Multiplicar o resultado por 100 para o converter numa percentagem.

Desagregar os dados por género e grupo etário.

1) Considerando que os dados devem ser recolhidos imediatamente após a informação ser fornecida e que poderá não ter a certeza exacta de quem irá participar nos processos de recolha de dados, poderá não lhe ser possível utilizar uma amostra totalmente representativa dos inquiridos. Contudo, uma vez que se trata de um indicador de processo destinado a dar-lhe uma ideia aproximada da compreensão das informações fornecidas às pessoas, mesmo essa amostragem "imperfeita" deverá ser aceitável. Os dados poderão ajudá-lo/a a decidir se a informação fornecida é suficientemente clara ou se são necessárias algumas alterações.