Satisfação com a Assistência Prestada
FORMULAÇÃO DO INDICADOR
Inglês: % de membros do grupo-alvo que declaram estar satisfeitos com a assistência prestada
French: % des membres du groupe cible qui se déclarent satisfaits de l'assistance fournie
Portuguese: % de membros do grupo-alvo que declaram estar satisfeitos com a assistência prestada
Czech: % členů cílové skupiny, kteří uvedli spokojenost s poskytnutou pomocí
QUAL A SUA FINALIDADE?
O indicador mede a proporção dos membros do grupo-alvo que ficaram satisfeitos com a assistência prestada, especialmente quanto à sua utilidade. Indica a relevância e a qualidade da assistência.
COMO RECOLHER E ANALISAR OS DADOS NECESSÁRIOS
Recolha os seguintes dados através da realização de entrevistas individuais com uma amostra representativa dos membros do seu grupo-alvo:
QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E POSSÍVEIS RESPOSTAS (R)
Q1: Pode, por favor, dizer-me até que ponto ficou satisfeito/a com [especificar o apoio fornecido], especialmente quanto à sua utilidade? Não há respostas certas ou erradas - por favor, responda de acordo com a verdadeira forma como se sente.
R1:muito satisfeito / satisfeito / um pouco insatisfeito / muito insatisfeito
(as seguintes perguntas não são obrigatórias; coloque-as apenas se a resposta anterior for um pouco insatisfeito ou muito insatisfeito)
Q2: Porque não ficou satisfeito/a?
R2:(ajustar e expandir as opções com base no tipo de assistência, no contexto local e nas respostas dadas no pré-teste do questionário; são possíveis múltiplas opções)
1) Eu não precisava (de todo ou em parte)
2) Não sabia como utilizá-la
3) a qualidade era fraca
4) chegou demasiado tarde
5) o local de distribuição era demasiado longe
6) criou tensões na minha família
7) criou tensões na minha comunidade
8) outros - especificar: ................................
Q3: Como sugere que evitemos estes problemas no futuro?
R3: especificar: ......................................
Para calcular o valor do indicador, dividir o número de inquiridos que declararam estar "muito satisfeitos" ou "satisfeitos" pelo número total de inquiridos entrevistados. Multiplique o resultado por 100 para o converter numa percentagem.
DESAGREGADO POR
Desagregar os dados por género, grupos etários, área geográfica, pessoas com deficiência e outros critérios de vulnerabilidade.
COMENTÁRIOS IMPORTANTES
1) Esteja ciente de que as pessoas podem hesitar em dar a sua opinião sincera (isto pode ser devido a razões culturais, medo de perder o acesso a mais assistência, pressão de outra pessoa, etc.). É crucial que os colectores/as:
- expliquem, claramente, porque estão a realizar o inquérito (por exemplo, para aprender como a organização pode melhorar o seu trabalho)
- assegurem aos inquiridos a confidencialidade
- assegurem aos inquiridos que as suas respostas não têm nenhuma influência sobre se receberão qualquer outra assistência
2) Considerar perguntar separadamente às pessoas sobre a sua satisfação com diferentes aspectos da assistência - por exemplo, o seu conteúdo, o calendário, a forma como foi prestada, etc.
3) Considerar também perguntar às pessoas satisfeitas com a assistência prestada que sugestões têm para melhorar a prestação de assistência.