Conhecer o Produto / Serviço
FORMULAÇÃO DO INDICADOR
Inglês: % dos inquiridos conscientes do promovido [especificar o produto / serviço]
French: % de répondants connaissant l’existence du [spécifiez le produit / service] promu
Portuguese: % de inquiridos/as que conhecem a existência de [especifique o produto / serviço] promovido
Czech: % respondentů, kteří znají [určete daný produkt / službu]
QUAL A SUA FINALIDADE?
O indicador avalia a proporção dos membros do grupo-alvo que conhecem o produto ou serviço promovido. Ajuda-o a compreender a eficácia e o alcance de quaisquer actividades ou iniciativas promocionais para reforçar as competências de marketing dos vendedores / prestadores de serviços apoiados.
COMO RECOLHER E ANALISAR OS DADOS NECESSÁRIOS
Recolha os seguintes dados através da realização de entrevistas individuais com uma amostra representativa dos membros do seu grupo-alvo:
QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E POSSÍVEIS RESPOSTAS (R)
A formulação da questão depende do que se está a perguntar, por exemplo:
Q1 sobre um serviço: Conhece ou já ouviu falar de alguém que [especifique o serviço]?
Q1 sobre um produto: Já alguma vez viu ou ouviu falar disto [mostrar o produto ou a sua fotografia]?
R1: sim / não
(colocar a seguinte questão apenas se a resposta anterior for sim; a questão é utilizada para verificar se a pessoa realmente conhece o produto / serviço)
Q2: Pode dizer-me como soube do [produto / serviço]? ou pode dizer-me o que sabe sobre ele?
R2: _
1) sim, o inquirido tem conhecimento do [produto / serviço]
2) não, o inquirido não parece conhecer o [produto/serviço].
Para calcular o valor do indicador, dividir o número de inquiridos que tinham conhecimento do [produto / serviço] pelo número total de inquiridos entrevistados. Multiplique o resultado por 100 para o converter numa percentagem.
E-QUESTIONÁRIO
DESAGREGADO POR
Desagregar os dados por género, localização e outros critérios relevantes para o contexto e o foco da sua intervenção.
COMENTÁRIOS IMPORTANTES
1) A coordenação da recolha destes dados com quaisquer campanhas ou iniciativas de promoção irá ajudá-lo/a a avaliar a sua eficácia.
2) Considerar também a recolha e análise de dados sobre onde / a quem as pessoas viram / ouviram falar sobre o produto / serviço.