Satisfação dos/as Utilizadores/as das Fontes de Água

% de utilizadores da fonte de água alvo que estão satisfeitos com o serviço prestado pelo prestador de serviços (serviço público ou comité de gestão)

Este indicador mede a proporção de utilizadores de água que estão satisfeitos com a forma como o seu fornecedor local de serviços de água (como um serviço público, um comité de gestão da água ou outra entidade responsável) opera e mantém a sua fonte de água. Isto inclui aspectos como a acessibilidade, a fiabilidade e o preço do serviço, segundo a perceção dos utilizadores. A satisfação é um reflexo fundamental da qualidade do serviço e contribui para a sustentabilidade a longo prazo dos serviços de água.

Recolher os seguintes dados através de entrevistas individuais com uma amostra representativa dos utilizadores das fontes de água visadas:

  

QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E POSSÍVEIS RESPOSTAS (R)

Q1: Sabe quem é o principal responsável por garantir que [especificar a fonte de água] está a funcionar bem?

R1: sim / não

  

(coloque a seguinte questão apenas se a resposta anterior for SIM)

   

Q2: Em que medida está satisfeito com o serviço prestado por [especificar o prestador de serviços corretamente identificado]? Está muito satisfeito, razoavelmente satisfeito, razoavelmente insatisfeito ou muito insatisfeito?

A2:

1) muito satisfeito

2) bastante satisfeito

3) bastante insatisfeito

4) muito insatisfeito

5) não sabe / não quer dizer

  

(a seguinte questão não é obrigatória; coloque-a apenas se a resposta anterior for um pouco insatisfeito/a ou muito insatisfeito/a).

  

Q3: Porque é que não está satisfeito com o serviço prestado por [especificar o prestador de serviços]?

R3: especificar: …………………

    

Para calcular o valor do indicador, dividir o número de utilizadores da fonte de água que estão "muito satisfeitos" ou "bastante satisfeitos" com o serviço prestado pelo seu fornecedor local de serviços de água identificado pelo número total de utilizadores entrevistados (excluir os que não conheciam o seu fornecedor de serviços). Multiplicar o resultado por 100 para o converter em percentagem.

1) Se o inquirido disser que sabe quem é o responsável pelo funcionamento e manutenção da fonte de água, os responsáveis pela recolha de dados devem verificar essa informação perguntando "Pode dizer-me quem é o grupo/pessoa responsável?" Apenas as pessoas que conhecem o prestador de serviços devem ser questionadas sobre a sua satisfação.

2) O termo "prestador de serviços" é utilizado de forma abrangente para incluir várias entidades responsáveis pelo abastecimento de água (por exemplo, comités de gestão da água, associações comunitárias de água, empresas municipais, operadores privados, departamentos da administração local, etc.). Os colectores de dados devem verificar o tipo específico de fornecedor para cada fonte de água/agregado familiar durante a entrevista.

3) Q3, embora não obrigatório para o indicador principal, fornece uma visão qualitativa crítica sobre as melhorias necessárias na qualidade do serviço, informando sobre as intervenções específicas do programa.