Satisfação com a capacidade de resposta das autoridades na tomada de decisões locais

Resultado

Impacto

% da população-alvo envolvida nos processos de tomada de decisão locais que se mostrou satisfeita com a capacidade de resposta das autoridades competentes

Este indicador mede a satisfação dos participantes com a capacidade de resposta das autoridades locais nos processos de tomada de decisão locais, ou seja, se os funcionários são vistos como atentos, levam a sério as opiniões dos cidadãos e respondem a elas. Assim, ele capta a capacidade de resposta percebida, não o desempenho institucional não . O indicador fornece informações sobre a qualidade do diálogo entre os cidadãos e as autoridades locais e ajuda a avaliar os níveis de confiança, responsabilidade e legitimidade percebida das estruturas de governança local. Uma elevada satisfação com a capacidade de resposta sugere que os processos participativos não são inclusivos, como também são percecionados como significativos, com os cidadãos a sentirem que as suas opiniões são importantes na tomada de decisões.

Determinar o valor do indicador utilizando a seguinte metodologia:

1)Definir claramente os indicadores e o período de referência.

• Especifique quais processos locais de tomada de decisão estão a ser avaliados. Isso pode incluir consultas comunitárias, reuniões de planeamento, sessões de orçamento participativo, planeamento de desenvolvimento, comissões de serviços.

• Identifique a população-alvo (por exemplo, cidadãos ou representantes de organizações da sociedade civil que tenham participado em pelo menos um processo deste tipo nos últimos [definir o período]) e as autoridades competentes.

• Defina o período de referência para avaliar a satisfação (por exemplo, «nos últimos 12 meses»).

• Esclareça o que significa «capacidade de resposta» no contexto local, como reconhecer as contribuições dos cidadãos, explicar decisões, implementar sugestões dos cidadãos. Certifique-se de que todos colectores/as a mesma interpretação.

2)Elabore as perguntas da pesquisa de satisfação usando os exemplos abaixo:

QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E POSSÍVEIS RESPOSTAS (R)

Q1:No passado[especificar o período], participou [especificar o(s) processo(s) de tomada de decisão local(is)]?

R1: sim / não / não se lembra

(coloque a seguinte questão apenas se a resposta anterior for SIM)

Q2:Durante este processo, observou principalmente ou participou ativamente (por exemplo, partilhando opiniões, fazendo perguntas ou apresentando sugestões)?

R2: principalmente observado / participou ativamente

Q3:No geral, qual foi o seu nível de satisfação com a forma como [ especificar a(s) autoridade(s) local(is)] respondeu(aram) às opiniões ou sugestões dos cidadãos durante este processo?Ficou muito satisfeito, razoavelmente satisfeito, bastante insatisfeito ou muito insatisfeito?

A3: 

1) muito satisfeito

2) satisfeito

3) insatisfeito

4) muito insatisfeito

5) não se lembra/não quer dizer

 

3)Recolher dados através de inquéritos aos agregados familiares ou aos participantes com uma amostra representativa de participantes nos processos de tomada de decisão locais.

4) Paracalcular o valor do indicador, divida o número de pessoas que estavam «muito satisfeitas» ou «razoavelmente satisfeitas» pelo número total de inquiridos que participaram nos processos de tomada de decisão locais (exclua aqueles que não se lembravam ou se recusaram a responder). Multiplique o resultado por 100 para convertê-lo em percentagem.

Os dados podem ser desagregadospor por género, idade, grupo populacional, localização urbana/rural ou outras categorias relevantes para o contexto, conforme viável e apropriado.

1) É altamente recomendável incluir perguntas adicionais no inquérito para compreender melhor as principais razões da (insatisfação) satisfação dos inquiridos com o serviço prestado. As seguintes perguntas podem ser utilizadas como exemplos:

Q4:Quais foram as principais razões para a sua satisfação com a resposta das autoridades locais?

R4: pré-definir as opções com base no contexto e nos testes prévios (por exemplo, «as minhas sugestões foram implementadas», «as sugestões de outros cidadãos foram implementadas», «as autoridades explicaram claramente as decisões», «as autoridades deram seguimento», «as autoridades forneceram feedback», etc.) + incluir uma opção «outro – especificar: …………………………………….»

Q5: Quais foram as principais razões para a sua insatisfação com a resposta das autoridades locais?

R5: pré-definir as opções com base no contexto e nos testes prévios (por exemplo, «as minhas sugestões não foram não em consideração», «as sugestões de outros cidadãos não foram não em não », «as autoridades não claramente as decisões», «as autoridades prometeram um acompanhamento, mas não »,não foi fornecidonão », «a consulta pareceu simbólica ou meramente formal», etc.) + incluir uma opção «outro – especificar: …………………………………….»

 

Faça a pergunta Q6 se o entrevistado tiver participado ativamente do(s) processo(s) de tomada de decisão local(is).

 

Q6:Após o processo, foi informado ou soube como as suas contribuições (ou as contribuições dos cidadãos) foram utilizadas nas decisões finais?

R6: sim não parcialmente (recebi algumas informações)

 

Se for necessário obter informações mais detalhadas sobre os motivos relatados para a (insatisfação) satisfação das pessoas, recolha essas informações por meio de discussões em grupos focais, entrevistas com informantes-chave ou perguntas adicionais na pesquisa. Documente os principais fatores e use essas informações para interpretar tendências e informar melhorias na forma como as autoridades interagem com os cidadãos.

 

2) Use uma amostra maior. A menos que saiba antecipadamente que todos os seus inquiridos participaram em processos de tomada de decisão locais no período de tempo em questão,a suaamostra de inquérito terá de ser relativamente grande, para que, mesmo quando excluir as pessoas que não , ainda tenha um número representativo de inquiridos.

3) Se não capacidade para realizar um inquérito quantitativo com uma amostra representativa, considere alterar o indicador para um indicador qualitativo, por exemplo , «Grau de satisfação da população-alvo envolvida nos processos de tomada de decisão locais com a capacidade de resposta das autoridades competentes», e utilize abordagens e metodologias qualitativas.

4)Se quiser compreender como a satisfação muda ao longo do tempo, estabeleça uma linha de base durante o primeiro ciclo de recolha de dados e repita o inquérito em intervalos de avaliação definidos (por exemplo, anualmente e/ou estudo final) utilizando as mesmas ferramentas e estratégia de amostragem para garantir a comparabilidade.

5) Se os seus recursos permitirem, considere verificar as respostas da pesquisa em relação aos registos das reuniões ou documentos de decisão para confirmar se as propostas dos cidadãos foram atendidas. Confira as perceções dos cidadãos com os representantes das autoridades locais para triangular as conclusões.