Aceder a um Serviço

% de membros do grupo-alvo que precisaram do [especificar o serviço oferecido] e que tiveram acesso ao mesmo no passado [especificar o período de tempo]

Há muitos serviços que podem melhorar consideravelmente a vida das pessoas, tais como serviços de saúde / protecção social / agrícolas. Por conseguinte, este importante indicador mostra até que ponto os membros do grupo-alvo utilizaram um determinado serviço durante um certo período.

Recolher os seguintes dados através da realização de entrevistas individuais com uma amostra representativa das pessoas que se esperava que utilizassem o serviço:

 

QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E RESPOSTAS POSSÍVEIS (R)

Q1: A primeira questão deve avaliar se o/a respondente precisou do serviço em causa durante o período medido. A redacção da questão terá de ser feita em conformidade. Por exemplo: No passado [especificar o período de tempo], precisou [explicar o que o serviço oferece]?

R1: sim / não / não sabe

 

(coloque a seguinte questão apenas se a resposta anterior for "sim")

 

Q2: No passado [especificar o período de tempo], utilizou [especificar o serviço]?

R2: sim / não / não sabe

 

Considere verificar a resposta, pedindo mais pormenores (por exemplo: Pode, por favor, contar-me mais sobre esse serviço? Quem o forneceu? O que fez a pessoa responsável?)

 

 

Para calcular o valor do indicador, dividir o número de respondentes que utilizaram o serviço pelo número total de respondentes que precisaram do serviço (excluindo os que não sabiam). Multiplicar o resultado por 100 para o converter numa percentagem.

 

Desagregar os dados por género, grupo etário, localização e outros critérios relevantes para o foco e contexto da sua intervenção.

1) Pergunte sempre às pessoas que responderam "não", porque é que não utilizaram o serviço. Embora esses dados não sejam necessários para determinar o valor do indicador, podem ajudar a aumentar a proporção de pessoas que utilizam o serviço em questão.

 

2) Assegurar que os entrevistadores verificam sempre (fazendo perguntas adicionais) se os inquiridos utilizaram o serviço em causa.

 

3) Em alguns casos, o serviço não é necessariamente utilizado apenas pelo inquirido/a, mas pelo agregado familiar (por exemplo, se um trabalhador de extensão vier para dar aconselhamento). Nesse caso, reformular a questão:"... o seu agregado familiar utilizou [especificar o serviço]?".

 

4) Se for suposto o serviço ser utilizado repetidamente, considerar também avaliar com que frequência o inquirido/a utilizou o serviço para que se possa medir quaisquer alterações relacionadas com a frequência. Tem duas opções de como obter os dados necessários:

- Se for provável que os inquiridos se lembrem da frequência (porque está a utilizar um curto período de recordação ou porque é provável que a pessoa só tenha utilizado o serviço algumas vezes), pode perguntar: "No passado [especificar o período de tempo], com que frequência utilizava [especificar o serviço]?

- Se não for provável que se lembrem da frequência, pergunte: "Pode dizer-me quando utilizou [especificar o serviço] pela última vez ?" . Embora seja possível que uma pessoa tenha utilizado o serviço, por exemplo, ontem, mas de outro modo o utilize apenas uma vez por ano, na amostra total de inquiridos, tais factos 'acidentais' cancelam-se mutuamente e obtém dados de frequência mais fiáveis do que obteria se tivesse perguntado: "Com que frequência...?".