Conhecimento dos Serviços de Protecção

O indicador avalia a proporção de membros do grupo-alvo cientes dos serviços de protecção promovidos ou do mecanismo de encaminhamento de uma organização que os pode ajudar a aceder a esses serviços. Os serviços podem ser prestados pela sua agência, bem como por outros prestadores de serviços. Os dados ajudam-no a compreender a necessidade de actividades de promoção. Mais tarde, ajuda-o a avaliar a sua eficácia.

Determine o valor do indicador utilizando a seguinte metodologia:

1) Definir todos os serviços de protecção que são promovidos pela intervenção junto dos membros do grupo-alvo (ou seja, listar apenas os serviços que são relevantes para as necessidades do grupo-alvo em questão). Estes podem incluir, por exemplo, os seguintes serviços para crianças:

   - apoio psicossocial a crianças que sofreram violência ou trauma

   - serviços de reunificação familiar para crianças desacompanhadas e separadas

   - espaços amigos da criança onde as crianças podem passar o seu tempo livre

2) Decidir quantos / quais os serviços de protecção relevantes que um membro do grupo-alvo deve conhecer (como mínimo) para ser considerado como "ciente dos serviços de protecção disponíveis". Por exemplo, pelo menos 3 em cada 5 serviços-chave. Seja realista - não é provável que as pessoas conheçam todos os serviços oferecidos, portanto evite utilizar um número irrealisticamente elevado.

3) Realizar entrevistas com uma amostra representativa dos membros do grupo-alvo, para avaliar se estão cientes dos serviços promovidos (perguntar separadamente sobre cada um dos serviços). Exemplos de perguntas de inquérito incluem:

Q1: Conhece ou ouviu falar de alguém que esteja [especificar o que o serviço está a fazer - por exemplo, prestar assistência a mulheres que necessitam de ajuda para obter os seus documentos de identidade]?

R1: sim / não

Se a resposta for sim, faça uma ou mais perguntas que irão verificar se a pessoa está realmente ciente do serviço (ou um mecanismo de encaminhamento que a possa levar ao serviço) e não diga apenas que está ciente - por exemplo, perguntando para que serve o serviço, onde é prestado, quem o presta, etc. O principal objectivo desta questão é verificar se o/a respondente está realmente ciente do serviço - não se conhece todos os detalhes sobre o mesmo.

4) Contar o número de inquiridos que conheciam o número mínimo de serviços (ver ponto 2) - ou seja, aqueles que podem ser considerados como "cientes dos serviços de protecção disponíveis".

5) Para calcular o valor do indicador, dividir o número de membros do grupo-alvo que estão cientes dos serviços de protecção disponíveis pelo número total de inquiridos. Multiplicar o resultado por 100 para o converter numa percentagem. 

Desagregar os dados por grupo etário, género e outros critérios.

1) Utilize este indicador apenas se a sua organização for capaz de agir sobre os dados - por exemplo, se os dados mostrarem que a população-alvo não está consciente de muitos dos serviços de protecção, a sua organização deve assegurar-se de que esta lacuna é colmatada.

2) Considerar também a possibilidade de reportar sobre 1) o número médio de serviços de que os membros do grupo-alvo tinham conhecimento; e 2) a proporção dos membros do grupo-alvo que tinham conhecimento do serviço individual.

3) Considerar também avaliar se o/a respondente está ciente de como aceder a cada um dos serviços promovidos. No entanto, trata-se de informação adicional - não deve reflectir-se no cálculo do valor do indicador, mas pode ser útil para identificar onde se encontram as principais lacunas.

Se o seu objectivo é realmente assegurar que os membros do grupo-alvo sabem como aceder aos serviços, então pode reformular o indicador para "% de membros do grupo-alvo cientes dos serviços de protecção disponíveis e de como aceder aos mesmos".

4) Em alguns contextos, o colectores/as poderão ter de perguntar sobre o conhecimento das pessoas sobre serviços mais sensíveis, tais como o apoio às pessoas afectadas pela violência doméstica. Falar sobre esses tópicos é sensível e representa riscos tanto para o inquirido/a, como para o inquiridor/a. Aproveite o Guia Rápido para Recolha de Dados de Inquérito sobre VBG do Indikit (ver abaixo) para saber como minimizar o risco de qualquer dano e assegurar a qualidade desejada dos dados recolhidos.