Pontuação Média de Benefício

pontuação média de benefício (1-10) dada por [especifique os utilizadores do serviço] sobre a utilidade dos serviços do [especifique o fornecedor de serviços]

O indicador avalia até que ponto os inquiridos estão satisfeitos com a utilidade dos serviços que lhes são prestados pelos prestadores de serviços apoiados. O indicador baseia-se num julgamento subjectivo de uma série de características relacionadas com a qualidade e o acesso aos serviços prestados.

Recolher os seguintes dados através da realização de entrevistas individuais com uma amostra representativa de utilizadores dos serviços em questão:

 

QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E POSSÍVEIS RESPOSTAS (R)

Q1: Pode dizer-me qual a utilidade dos serviços prestados por [especificar o prestador de serviços] para si utilizando uma escala de 1 a 10, onde 1 significa que não  são úteis de todo e 10 significa que são extremamente úteis?

R1: ……

 

O colector/a de dados precisa de verificar se a resposta a Q1 mostra que o inquirido/a compreendeu o sistema da escala de 1-10. Isto pode ser feito perguntando:

 

Q2: Qual é a principal razão pela qual atribuiu esta pontuação?

R2: especificar: ………………….

 

Se houver uma diferença entre a resposta dada e a "pontuação" fornecida em R1, o colector/a de dados precisa de clarificar a utilidade real dos serviços e, se necessário, rever a resposta para R1.

 

Para avaliar a pontuação média de benefício (ou seja, o valor do indicador), somar todas as pontuações e dividi-las pelo número de respostas. Por exemplo, 3060 / 360 = Pontuação de Benefício 8,5, indicando uma elevada utilidade dos serviços prestados.   

Desagregar os dados por género, riqueza e outros critérios relevantes.

1) Assegurar que os colectores/as de dados têm o mesmo entendimento do significado de cada uma das pontuações 1-10 (pratique com muitos exemplos diferentes) e são capazes de o explicar aos inquiridos/as da mesma forma.

 

2) Em vez de confiar nos números bastante abstractos 1 a 10, considere substituir estes 10 números por 10 feijões (ou outras unidades físicas), pedindo ao/à respondente que mostre a utilidade dos serviços, dando-lhe o número apropriado de feijões - onde 1 feijão significa extrema insatisfação e 10 feijões significam uma satisfação muito elevada. Este método é provavelmente mais apropriado, especialmente para pessoas não alfabetizadas ou quando nos casos em que a pontuação deve ser dada por um grupo de várias pessoas.

 

3) Estejam conscientes de que alguns respondentes podem dar notas elevadas devido a serem educados ou temerem consequências negativas se derem um feedback negativo. Portanto, explique a todos os respondentes por que motivo é importante dar uma opinião honesta e assegure-lhes a confidencialidade da sua resposta.