Conhecimento do Mecanismo de Feedback e Resposta às Comunidades
FORMULAÇÃO DO INDICADOR
Inglês: % de [especificar o grupo-alvo] que sabem como utilizar o mecanismo de feedback e resposta às comunidades
French: % de [spécifiez le groupe cible] qui savent comment utiliser le mécanisme de retour d'information et de réponse de la communauté
Spanish: % de [especifíquese el grupo destinatario] que sabe utilizar el mecanismo comunitario de retroalimentación y respuesta
Portuguese: % de [especificar o grupo-alvo] que sabem como utilizar mecanismo comunitário de reclamação e resposta
Czech: % [upřesněte cílovou skupinu], kteří vědí jak používat systém pro poskytování zpětné vazby
QUAL A SUA FINALIDADE?
O indicador mede até que ponto os membros do grupo-alvo (e/ou quaisquer outras partes interessadas) têm conhecimento do mecanismo de feedback e resposta às comunidades (MFRC) de uma determinada organização e sabem como utilizá-lo para dar o seu feedback sobre as actividades dessa organização.
COMO RECOLHER E ANALISAR OS DADOS NECESSÁRIOS
Recolher os seguintes dados através da realização de entrevistas individuais com uma amostra representativa dos membros do grupo-alvo:
QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E POSSÍVEIS RESPOSTAS (R)
Q1: Sabe se existe uma forma de fazer queixas ou sugestões sobre o trabalho da [nome da organização]? Pode ser algo relacionado com a qualidade e quantidade da assistência prestada, o comportamento da equipa da [nome da organização] , o processo de selecção de pessoas que recebem assistência, pedidos ou ideias para actividades futuras ou qualquer outra coisa relacionada com o trabalho da [nome da organização] na sua comunidade.
R1: _
1) o/a respondente tem conhecimento do MFRC oficial e sabe como utilizá-lo
2) o/a respondente tem conhecimento do MFRC oficial, mas não sabe como utilizá-lo correctamente
3) o/a respondente não está ciente do MFRC oficial
Para calcular o valor do indicador, dividir o número de inquiridos que sabem utilizar o MFRC da organização pelo número total de inquiridos entrevistados. Multiplique o resultado por 100 para o converter numa percentagem.
E-QUESTIONÁRIO
DESAGREGADO POR
Desagregar os dados por género, grupos etários, pessoas com deficiência e vulnerabilidades específicas (por exemplo, pertencentes a um determinado grupo étnico).
COMENTÁRIOS IMPORTANTES
1) Em qualquer sistema de MFRC é muito difícil assegurar que cada membro da população-alvo esteja ciente do sistema e saiba como utilizá-lo. Além disso, se houver várias agências a operar na área, as pessoas poderão ter dificuldade em diferenciar entre os sistemas de MFRC que estão a ser usados. Por conseguinte, o valor-alvo do indicador deve ser realista, não excedendo 60-70% da população-alvo.
2) Instruir os colectores/as de dados para continuarem a sondar se o inquirido/a não mencionar inicialmente o sistema de MFRC . Por exemplo, podem perguntar: "Sabe se existe algum número oficial para o qual possa ligar ou enviar o seu feedback por SMS?