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Conhecimento do Mecanismo de Feedback e Resposta às Comunidades

FORMULAÇÃO DO INDICADOR

% de [especificar o grupo-alvo] que sabem como utilizar o mecanismo de feedback e resposta às comunidades
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FORMULAÇÃO DO INDICADOR

Inglês: % de [especificar o grupo-alvo] que sabem como utilizar o mecanismo de feedback e resposta às comunidades

French: % de [spécifiez le groupe cible] qui savent comment utiliser le mécanisme de retour d'information et de réponse de la communauté

Spanish: % de [especifíquese el grupo destinatario] que sabe utilizar el mecanismo comunitario de retroalimentación y respuesta

Portuguese: % de [especificar o grupo-alvo] que sabem como utilizar mecanismo comunitário de reclamação e resposta

Czech: % [upřesněte cílovou skupinu], kteří vědí jak používat systém pro poskytování zpětné vazby

QUAL A SUA FINALIDADE?

O indicador mede até que ponto os membros do grupo-alvo (e/ou quaisquer outras partes interessadas) têm conhecimento do mecanismo de feedback e resposta às comunidades (MFRC) de uma determinada organização e sabem como utilizá-lo para dar o seu feedback sobre as actividades dessa organização.

COMO RECOLHER E ANALISAR OS DADOS NECESSÁRIOS

Recolher os seguintes dados através da realização de entrevistas individuais com uma amostra representativa dos membros do grupo-alvo:

 

QUESTÕES RECOMENDADAS PARA O QUESTIONÁRIO (Q) E POSSÍVEIS RESPOSTAS (R)

Q1: Sabe se existe uma forma de fazer queixas ou sugestões sobre o trabalho da [nome da organização]? Pode ser algo relacionado com a qualidade e quantidade da assistência prestada, o comportamento da equipa da [nome da organização] , o processo de selecção de pessoas que recebem assistência, pedidos ou ideias para actividades futuras ou qualquer outra coisa relacionada com o trabalho da [nome da organização] na sua comunidade.

R1: _

1) o/a respondente tem conhecimento do MFRC oficial e sabe como utilizá-lo

2) o/a respondente tem conhecimento do MFRC oficial, mas não sabe como utilizá-lo correctamente

3) o/a respondente não está ciente do MFRC oficial

 

Para calcular o valor do indicador, dividir o número de inquiridos que sabem utilizar o MFRC da organização pelo número total de inquiridos entrevistados. Multiplique o resultado por 100 para o converter numa percentagem.

 

DESAGREGADO POR

Desagregar os dados por género, grupos etários, pessoas com deficiência e vulnerabilidades específicas (por exemplo, pertencentes a um determinado grupo étnico).

COMENTÁRIOS IMPORTANTES

1) Em qualquer sistema de MFRC é muito difícil assegurar que cada membro da população-alvo esteja ciente do sistema e saiba como utilizá-lo. Além disso, se houver várias agências a operar na área, as pessoas poderão ter dificuldade em diferenciar entre os sistemas de MFRC que estão a ser usados. Por conseguinte, o valor-alvo do indicador deve ser realista, não excedendo 60-70% da população-alvo.

 

2) Instruir os colectores/as de dados para continuarem a sondar se o inquirido/a não mencionar inicialmente o sistema de MFRC . Por exemplo, podem perguntar: "Sabe se existe algum número oficial para o qual possa ligar ou enviar o seu feedback por SMS?

Esta orientação foi preparada pela People in Need ©

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